在做企业运营数据分析的时候，您一定想当面问问您的客户以下问题：
客户对您的产品或服务有什么样的看法？
客户希望得到什么样的产品或服务？
客户怎样看待您的产品和其他公司的同类产品？
客户是否愿意持续性的对您的产品或服务消费？
客户是否愿意向他的朋友/同事/家人推荐您的产品？
… …

假如您之前有想和您的客户谈谈、听到他们的反馈的想法，那么我们已经非常确定您需要制作客户满意度调研。线上的满意度调研较线下的满意度调研更便捷，通过信息、邮件等方式建立起您与客户之间的联系。

做好客户满意度的调研，您将获得有助于提升您产品性能和公司盈利的客户意见反馈。无论是客户对您产品或服务的意见反馈还是净推荐值（NPS），掌握到客户的这些意见反馈，能够让您充分的知晓客户的意见。然后，根据客户的反馈做出相应的调整完善措施，保证您的客户成为您产品或服务的忠实拥护者。据有关研究显示，评估客户满意度的企业对于自身产品或服务更有信心，对企业积极健康的发展有促进关系。

目前，很多企业已经将“以客户为中心”作为企业的运营核心理念，但是在实施过程遇到很多问题。他们重视客户的反馈，希望做客户满意度调研，却没有建立起与客户有效沟通的渠道，也不知道如何制作客户满意度调研。那么究竟该如何制作专业的客户满意度调研？客户满意度调研问卷究竟应该包括哪些内容？正确的答案其实取决于您的初衷，您需要在调研之处确定目标，梳理出您希望得到客户关于哪方面的什么样反馈。一般来说，客户满意度调研根据目标的不同，细分出以下的几个类型：

产品意见反馈：

您通过京洞察精准调研平台在线设计好相关的调研问卷，然后通过信息、邮件等方式与之前购买过您产品或服务的客户，询问他们在使用您产品或服务过程中的心得。根据客户的意见反馈，您可以对您产品现有的市场认知清楚掌握。

新产品开发：

根据客户在满意度调研时的反馈，及时的调整您的产品，同时借助客户的及时反馈去激发您发现新产品。比如，您的产品是否满足了客户的需求？客户在使用您产品的过程中，主要的痛点及核心需求点在哪儿？

市场研究：

根据您现有的客户反馈，确定在客户所在的区域是否是您产品或服务的最佳着陆地。同时，发掘客户的特征，即人口统计学特征，研究与您产品或服务的最贴切的客户群体特征，从而改善您的营销策略，包括但不限于广告和促销手段。

客户忠诚度：

净推荐值（NPS）及品牌认知度问卷的调查，会让您知晓您产品和服务的忠实客户群体。您的客户最终会分为批评型、中立型和推荐型。筛选出您产品推荐型的客户特征，有针对性的对于其进行关系维护和营销。同时，明晰您的批评型用户特征，找出他们对产品和服务的痛点，尽全力发展为中立型，在有条件的情况下，发展为推荐型。

改善客户体验：

客户满意度问卷是您和您客户沟通之间的良好方式。您可以定期的为您的客户发放问卷，在他完成问卷回答之后，您再送上一份小的礼物，可以是试用品，可以是折扣券，可以是抵用券。在保证用户体验的同时，还促成销售，或者是获得试用品改进方案。